Na I Love Pijama prezamos pela sua satisfação. Se a peça não servir ou você não ficar satisfeito(a) com a compra, oferecemos um procedimento de troca ou devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para troca e devolução
É possível solicitar a troca ou devolução gratuitamente em até sete dias corridos a partir do recebimento do produto. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Para solicitar a troca ou devolução, faça login em sua conta no site com e-mail e senha. Acesse a seção "Trocas e Devoluções", escolha o pedido e selecione os itens que deseja devolver ou trocar, preenchendo todas as informações solicitadas. Após o envio do formulário, você receberá a autorização de postagem por e-mail em até três dias úteis.
Condições para envio e embalagem
Os produtos devem ser enviados com nota fiscal, etiquetas e tags originais, sem sinais de uso, sem lavagem e sem alterações. Você pode reutilizar a embalagem em que recebeu o pedido; não fornecemos embalagem para postagem. É importante indicar, no formulário de Trocas & Devoluções, exatamente quais itens serão devolvidos, pois não reembolsamos produtos que não tenham sido descriminados corretamente.
Peças íntimas
Por motivos de higiene, não realizamos trocas de peças íntimas.
Troca única por pedido e opção de reembolso
Cada pedido dá direito a uma solicitação gratuita de troca. Caso a nova peça escolhida não atenda às suas expectativas, será possível solicitar o reembolso do valor pago.
Descontos, cupons e valor reembolsado
Em compras realizadas com desconto promocional, cupons ou bônus, o valor a ser reembolsado será o valor efetivamente pago pelo cliente. Em trocas, deve-se considerar o valor pago pelo produto no momento da compra. O valor de cupons concedidos não será reembolsado.
Reembolso do frete
Se a devolução for parcial ou total de um pedido em que o cliente pagou frete, o reembolso incluirá o valor efetivamente pago pelos produtos e pelo frete.
Produtos com defeito
Se você identificar defeito no produto, registre a solicitação pelo formulário de Trocas e Devoluções em sua conta no prazo de até sete dias corridos após o recebimento. Após o recebimento do item por nossa equipe, realizaremos a análise técnica em até três dias úteis. Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar pela troca ou pelo reembolso.
Casos em que não processamos a troca ou devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções quando houver ausência de defeito, indícios de uso inadequado, danos acidentais ou provocados, desgaste natural por uso ou lavagem inadequada.
Produto não disponível para entrega
Caso o item comprado esteja, por alguma eventualidade, indisponível em estoque, entraremos em contato para oferecer a substituição por outra peça de sua escolha ou o reembolso integral do valor pago. Compras realizadas no cartão terão estorno conforme a administradora.
Análise e recuperação de peças
Sua peça será analisada pela nossa equipe de qualidade. Se for possível recuperar o produto (conserto ou ajuste), procederemos à recuperação e ao reenvio da peça com as devidas correções, informando o cliente sobre o status.
Dúvidas e atendimento
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda em qualquer etapa do processo, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Estamos à disposição para orientar sobre prazos, procedimentos e o status da sua solicitação.
